Modificarea sau anularea comenzii

Clienții pot solicita o rambursare sau pot modifica informațiile despre comandă înainte ca articolul să fie expediat.

Achizițiile nu pot fi modificate sau anulate fără autorizarea ICAN. Dacă este autorizat, 10% din valoarea achiziției (minimum 30 USD) poate fi taxat pentru a acoperi costurile de reaprovizionare și operare. În cazul în care comanda este rambursată din motive ale clientului, clientul trebuie să plătească o anumită sumă de taxă de manipulare dacă este produsă.

O anulare efectuată după expedierea produsului este tratată ca o „returnare” cu toate taxele aplicabile. Vă rugăm să consultați Politica noastră de returnare a produselor.

Reclamații pentru deteriorarea sau pierderea coletului

Vă rugăm să inspectați pachetul cu atenție înainte de a semna.

(1) Dacă nu există daune, semnați pentru produs. Dacă există daune, raportați acest lucru pe bonul de livrare sau, alternativ, refuzați transportul și acesta va fi returnat la ICAN Wheels. Dacă se face o reclamație împotriva companiei de transport, aceasta va furniza un număr de compensare. Vă rugăm să informați ICAN Wheels despre acest număr pentru urmărirea livrării. Aranjamentele pentru reexpediere vor fi făcute în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea articolului returnat.

(2) Dacă articolele sunt deteriorate, dar sunt acceptate și nu sunt raportate, nu există nicio cale de atac împotriva companiei de livrare și sunteți responsabil pentru achiziționarea oricărui produs de înlocuire.

(3) Dacă coletul este în stare bună, dar produsul este deteriorat semnificativ în timpul transportului, vă rugăm să păstrați scrisoarea de transport, ambalajul etc. și să ne contactați (peggy@icanwheels.com) în termen de 7 zile de la livrare.

Dacă expedierea se pierde în tranzit, vă rugăm să ne contactați imediat (peggy@icanwheels.com).

Politica de garanție

Fiecare cadru și jantă ICAN are un ciclu de viață util al produsului. Fiecare bicicletă, cadru și jantă va avea un număr unic de identificare și un card de garanție. Completați cardul furnizat și formularul de garanție și trimiteți-le nouă. Neutilizarea cardului de garanție furnizat va anula garanția. Păstrați chitanța datată pentru dovada achiziției.

Grup de produse:

Cadru și jantă

Se aplică tuturor cadrului de biciclete marca ICAN și Triaero și jantelor din seria FL, seria AERO seria Nova și jantele din seria Alpha.

Acoperire: 

2 ani garanție de la data achiziției.

**Garanția de 2 ani de la data achiziției se aplică articolelor achiziționate începând cu 01.07.2020.

Conditii:

1. Dacă apare vreun defect de fabricație în termen de 30 de zile de la data achiziției, este obligat să înlocuiască janta (jantele) și să plătească, de asemenea, costul de transport. Dacă apare vreun defect de fabricație după 31 de zile și până la 2 ani, ICAN este obligat să înlocuiască produsul (produsele). Proprietarul produsului este responsabil pentru costurile de transport.
2. Dacă nu mai fabricăm janta pe care ați achiziționat-o, vă vom face upgrade la cel mai nou model echivalent fără costuri suplimentare.
3. Programul de garanție nu este transferabil și se aplică doar cumpărătorului inițial.

Această garanție nu acoperă:

• Uzură normală (rulmenți, spițe, nipluri, șenile de frână, anvelope, camere de aer, clichete, butuc liber, garnituri, bandă de jantă etc.)
• Produse care au fost instalate și/sau reglate incorect.
• Probleme cauzate de neglijență sau întreținere defectuoasă.
• Finisarea suprafețelor și tratamente cosmetice (anodizare, decalcomanii etc.)
• Daune accidentale.
• Daune consecutive sau accidentale (unde este cazul)
• Produse achiziționate „la mâna a doua”, „folosite”, „ca atare” sau în mod expres „fără garanție”
• Produse contrafăcute
• Modificare sau alterare neautorizată, inclusiv, fără limitare, orice reparație efectuată de altcineva decât ICAN sau un service autorizat de ICAN, sau în afara recomandărilor Serviciului Clienți ICAN

Sfaturi: Vă rugăm să contactați suportul oficial al ICAN prima dată când găsiți o problemă de calitate. Vă rugăm să nu reparați produsele noastre în mod privat, altfel nu vom suporta nicio garanție.

Următoarele vă vor anula garanția

• Utilizare greșită (sărituri, șmecherism etc.)
• Modificarea roților
• Presiune în anvelope care depășește 140 psi
• Asamblare necorespunzătoare
• Instalarea pieselor sau accesoriilor care nu sunt destinate inițial sau nu sunt compatibile cu seturile de roți vândute.
• Utilizarea plăcuțelor de frână care nu sunt concepute pentru roțile din carbon

Garanție de un an

Grup de produse:

Componente si accesorii

Toate componentele ICAN, cum ar fi, dar fără a se limita la următoarele: furcă, tijă de șa, pipă, ghidon, șa, set cu cască și pedalier.

NOTĂ: Toate articolele ICAN sunt garantate în condiții normale de utilizare.

Toate produsele sau fotografiile crăpate sau deteriorate trebuie trimise la Fabrica ICAN pentru a le analiza. Dacă cadrul sau jantele sunt considerate a fi deteriorate sau crăpate din cauza unui abuz excesiv din partea proprietarului, atunci garanția pentru acele piese va fi nulă și neavenită. Cu toate acestea, ICAN poate oferi o reducere pentru piesele de schimb.

Dacă aveți întrebări, vă rugăm să ne contactați la peggy@icanwheels.com.

Politica de înlocuire a erorilor

Politica de înlocuire a accidentelor este de a acoperi accidentele accidentale sau utilizarea greșită, cum ar fi învelirea unui salt sau cădere mare, accidente, lovituri cu pietre etc.

Grup de produse: Toate cadrul și jantele pentru biciclete de pe site-ul nostru web.

Reducere: reducere de 15% din prețul cu amănuntul.

Conditii:

1. Politica standard de înlocuire în caz de accident nu este transferabilă și se aplică doar cumpărătorului inițial.
2. Orice problemă găsită la produsul de înlocuire în garanție trebuie revendicată în termen de 7 zile de la primirea înlocuirii, în caz contrar, înlocuirea este considerată ca soluționată. Perioada de garanție se aplică datei inițiale de achiziție și nu se resetează cu o jantă de schimb.
3. Vă rugăm să rețineți că sunteți responsabil pentru orice costuri de transport, vamă și taxe asociate.

Rambursări și schimburi de produse

Politica de returnare este valabilă numai pentru clienții care plasează o comandă pe site. Dacă produsul primit nu se potrivește cu comanda dvs., nu utilizați produsul și contactați echipa noastră de servicii pentru clienți (peggy@icanwheels.com).

Dacă se acordă o retur și o rambursare, acestea vor fi supuse condițiilor de mai jos, cu excepția cazului în care ICAN Wheels s-a convenit altfel:

1. Produsul este returnat în termen de 30 de zile de la data achiziției inițiale.
2. Produsul este revânzabil; în ambalajul original, nefolosit și nemontat.
3. Produsul este deteriorat din cauza unor factori necontrolați în timpul procesului de transport.
4. Vă rugăm să consultați borderoul de ambalare pentru a completa formular de returnare și includeți-l cu articolul pe care doriți să îl returnați sau să îl schimbați.

Tipărire fine

• Articolele returnate pentru rambursare sau schimb sunt supuse inspecției de către echipa de returnare.
• Produsul este deteriorat din cauza unor factori necontrolați în timpul procesului de transport, vă rugăm să ne contactați în termen de 3 zile lucrătoare și să ne arătați cât mai multe dovezi, fotografii, videoclipuri etc. pe cât posibil. Vom sprijini returnarea sau înlocuirea.
• Articolele noi sau articolele reparate vă vor fi expediate de îndată ce primim articolele pentru înlocuire.
• Vom procesa rambursarea pentru articol în termen de 3 zile lucrătoare de la primirea articolelor.
• Odată ce refuză să semneze pentru pachet din motive personale, clientul va trebui să suporte transportul suportat în timpul transportului.

Din motive personale, dacă solicitați o retur sau un schimb, va trebui să suportați costurile corespunzătoare. Clientul este responsabil pentru toate taxele asociate retururilor:

(1) 10% din valoarea inițială de achiziție (minim 50 USD) va fi taxat pentru reaprovizionare și renovare.

(2) Costurile de transport, vama, taxele și orice alte taxe, cu excepția cazului în care se prevede altfel în politica de garanție.

• Dacă produsele pe care le cumpărați au fost expediate din China

Va trebui să plătiți pentru transportul de retur și pentru taxele de expediere suportate de transport. Costurile de expediere în diferite țări pot fi diferite; vă rugăm să consultați vânzările clienților pentru detaliile specifice ale costurilor.

• Dacă produsele pe care le cumpărați au fost expediate dintr-un depozit de peste mări

(1) 10% din valoarea inițială de achiziție (minim 50 USD) va fi taxat pentru reaprovizionare și renovare.

(2) Costurile de transport, vama, taxele și orice alte taxe, cu excepția cazului în care se prevede altfel în politica de garanție.

Reguli suplimentare pentru rambursări:

• După ce aprobăm cererea dvs. de rambursare, vă vom procesa cu promptitudine rambursarea în termen de cinci zile lucrătoare
• Suma rambursării se bazează pe suma de dolari SUA pe care am primit-o efectiv și nu suntem responsabili pentru pierderea cursului de schimb cauzată de procesul de rambursare al clientului.

 

Procesul de returnare și schimb